【商業競賽】2021 UNIQLO漾學堂 心得分享

2021/05/06 第一堂課：【成為經營者從零開始】

分享者：Taiwan HR Director — Grace Wu、UNIQLO Taiwan 店長 — 張育綺

Taiwan HR Director — Grace Wu

經營者必備的能力：
變革的能力＋獲利能力＋建設團隊的能力＋追求理想的能力＋國際視野 — 《經營者養成筆記》

3 Key Takeaways

1. 一位成功的經營者須具備的能力：變革的能力＋獲利能力＋建設團隊的能力＋追求理想的能力＋國際視野
2. 『立場與態度』為是否成功溝通的關鍵
3. 店舖經營的六大管理面向：人事、賣場、商品、損益、營業額、業務

分享大綱
1. 店長定位
2. 店長責任
3. 店舖經營全體像
4. 新人店長的挑戰
5. 店鋪Campaign全體像

1. 店長定位

• 經營者店鋪
• 盛衰取決於店長
• 全體店員的典範
• 盡全力滿足面前的顧客

2. 店長責任

• 營業額、利益最大化
• 顧客滿足
• 培育部下

3. 店舖經營全體像

• 顧客看得到：人事管理（顧客應對、部下育成）、賣場管理、商品管理（管理統制）
• 顧客看不到：損益管理（損益）、人事管理（要員）、營業額管理（販賣計畫）、業務管理（管理統制）

4. 新人店長的挑戰

• 建立信賴關係的重要性：角度與對話態度的不同，吸引同事相信你
  →建立專業信賴、每月與同事面談

5. 店鋪Campaign全體像

• 活動目的：為何辦此活動？TA是誰？
• 活動內容全體像：贈品兌換方式、需要架設特別專區？
• 廣告行銷：社群媒體露出、記者會、KOL等宣傳活動
• 店鋪實施事項：販賣員的教育、贈品提前分配與設置、店鋪呈現方式（陳列與Model穿搭）

2021/05/26 第二堂課：【建構深植在地的商品構成】

分享者：UQTW MD 女裝 Leader—賴若凡、UQTW MD 童裝 Leader —姚英杰

－商品構成的 KEY CONCEPTS－
VOC(Voice of Customer)&VOM(Voice of Market)→GHQ商品提案→行銷溝通→店鋪販售

3 Key Takeaways

1. UQ以滿足消費者達到理想生活出發，傾聽顧客/市場/員工的聲音，根據不同地區的屬性作出相對應的改變。
2. 從消費者的角度，轉換到企業端/店長的角度，思考店鋪所見的一切其背後的商品計畫範疇與時程規劃
3. 以人為本的企業文化：團隊的重要性、傾聽消費者的重要性，換位思考並為其創造價值

分享大綱
1. 商品對UQ的重要性
2. 何謂商品計畫
3. 何謂商品構成
4. 講師經驗分享
5. Q&A

1. 商品對UQ的重要性

• 商品是傳達LifeWear理念的媒介，是實現顧客滿足的工具
• 顧客滿足：透過商品、服務、人才實現
• 實際案例：AIRism科技空氣衣

2. 何謂商品計畫

• 從商品生產到銷售的計畫過程
• 時長：約需花一年的時間計劃
• 實際案例：2021相較於以往，新增展示板，且讓桌子上可以看到的商品種類變多
• 構面：電商、店鋪、陳列(Layout)、日本總部、設計師生產部、海外事業體、市場
• 具體做法：年度（事業戰略/部門戰略/預算/商品構成提案)、季度(預算/行銷/販賣/生產/商品訂單細項等)、月度(販賣/陳列/販促/進貨修正/賣場巡迴→到賣場觀察消費者反應)
• 四大核心：變革能力、獲利能力、建設團隊能力、追求理想能力(UQ最重視的是如何讓消費者得到更理想的生活方式，從消費者角度出發)

3. 何謂商品構成

• 良好的商品構成：因地域與文化彈性改變
• Q：何謂符合台灣人喜好的商品構成？
  A：機能/CP值/文創/…
• Q：如何透過商品構成受到台灣人的喜愛？
  A：透過觀察在地穿著、生活習慣、文化、價值觀等，結合UQ設計，發想商品
• 成功案例：鼎泰豐、春水堂、gogoro、TATUNG、TAIWAN BEER聯名衣

4. 講師經驗分享

• 店舖經營：當店長時把店鋪當成一間企業來經營
• 海外工作的心態：設立目標(拓展人脈、減少未來的溝通障礙)、開放心胸(傾聽不同聲音)
• 新事業體進軍到海外市場的商品策略：觀察新市場現有的Local Brand & Global Brand做哪些事>觀察當地消費者的消費習慣/穿著/文化/價值觀>思考如何幫助消費者達到理想的生活
• 如何做出好的商品構成：聆聽Local Brand VOM & VOC &店員的回饋，把好的案例分享給業績較差的店鋪，互相學習

5. Q&A

• Q：顧客不知道自己的需求，該如何幫助顧客發現？
  A：「以顧客為中心去發掘顧客的需求」，蒐集數據(現場觀察顧客/蒐集現場同事反饋/蒐集官網留言)＞整理反饋(VOC Team整理好/1不好的商品資訊)＞決定是否行動(衡量標準：是否可以使消費者達到更理想的生活、是否可以擴展到其他地區)
• Q：疫情期間，商品計畫有哪些策略修正？
  A：廣告：通路針對宅經濟常逛的網站下廣告，說詞修改(放大家居類的呈現與曝光)；商品：對比煩悶疫情，提供能為顧客帶來開心愉悅的服飾(印花)

2021/06/23 第三堂課：【共好共學團隊提案競賽】

嘉賓：UQTW CEO — 黑瀨 友和、UQTW 海外行銷暨宣傳戰略部資深經理 — 潘御琳

－提案題目－
「UNIQLO LifeWear X 年輕人行銷推廣計畫」
1. UNUQLO有機會的商品是什麼？
2. 怎麼打入年輕人的生活？

3 Key Takeaways

1. 競賽提供一個平台讓更多人有了交集，短時間內磨合並高效率合作
2. 競賽評分機制未知，以得獎結果來看，「個人認為」創新度>邏輯性
3. 競賽是一場荒謬又奇幻的旅程，適合有時間、有創意的人，但跟其他商業競賽不同的是與業主交流機會少，難以得到的深層回饋

荒謬又奇幻的旅程遊記

找夥伴

1. 競賽不強制參加，開放學員自由組隊，3–5人一組
2. 建立Google chat，讓學員在平台上自我介紹並徵隊友（與部分商業競賽的FB組隊社團相似），可以看到經歷豐富、多才多藝、對於題目很有想法的同儕
3. 我們這組是4個人(2個認識的朋友、1個是朋友的朋友)，原本以為能夠實體討論，所以都找同學校，但遇到三級警戒就都是線上討論了QQ

初賽

1. 花費時間：約6天，每天約2.5小時
2. 討論進行方式：每次會議都有主持人(事前排議程，事中主導會議與控時)
3. 困難點：主題定錨，需要思考什麼樣的議題能夠引起年輕人的共鳴，又不會過於普通
4. 企劃書架構：提案動機、提案目標、宣傳方法、活動內容、時程規劃、預期成效

*以上為我們組別的情況，僅供參考*

決賽

1. 花費時間：約4天，每天約2小時
2. 討論重點：簡報故事線與邏輯性，如何在看完標題就知道這頁PPT想表達的內容
3. 困難點：5分鐘內完整闡述一份兼具故事線與邏輯的提案

*後來才發現這對UQ提案來說並不是重點，創意才是關鍵 — 個人觀點，僅供參考 *

決賽當天

1. 形式：每組5分鐘提案，3分鐘QA
2. 以下為個人敏感的觀察，僅供參考

• QA環節時間不一(有些特別長，有些特別短)
• 評分標準：不透明(只知道「思考邏輯是關鍵、創新度是亮點」，如同PPT所示，但根本不知道各項配比)
• 講評與回饋機制：針對得獎的組別給予大量回饋，其餘組別回饋偏少，所以只知道評審為何喜歡得獎組別，但不知道自己組別的提案為什麼不被評審喜歡
• 整體時間安排過於緊湊，僅安排一個小時讓5組提案與講評：想像這5組花費多少心力，在5+3分鐘之內呈現成果，卻無法得到相對應的回饋，個人覺得有點小難過

整體心得

1. 感謝UNIQLO願意花費人力與成本舉辦此活動，對於UQ的營運策略與組織文化有更深層的了解，也更了解不同的競賽著重不同的面相，如何符合評審胃口才是關鍵，但也是最不可控的。
2. 兩堂課讓我對UQ的店舖經營有更深刻的體悟，收穫就如同本篇記錄，在此一字不漏地把課程筆記分享給大家。但To be honest，尚未到達產業Mindset的程度，對於本計畫抱持高度期待的人，可以三思。
3. 個人覺得漾學堂的課程適合大學生參加，增加職涯的選擇性，碩士生可以找尋更艱難的任務來挑戰，或更有意義的事情來充實自我。

感謝組員蔡、傅、紹銘一起闖蕩這荒謬的UQ之旅，我們疫情結束後見！

有需要任何的協助與建議，可以寄信到信箱 laiyh0807@gmail.com

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