「不是每一次努力都會有收穫，
但每一次的收穫都必須要努力。」
本文大綱：
1.公司介紹
2.社群行銷操作實務
3.經驗大補帖
4.關於實習的成長
5.感謝與總結公司介紹
簡單介紹－凱曜網路：
凱曜網路致力於發展品牌數位與社群整體服務，用第一線的社群口碑觀察與思維，串聯新技術與服務模式，打造浪頭上的數位行銷策略。
服務項目包括數位行銷策劃、社群平台經營、輿情監測分析、影音原創製作等。
簡單來說，就是幫助各大品牌在網路社群媒體的聲量極大化。
「從小螺絲開始做起， 不斷地尋找自我定位」
在凱曜實習的這兩個月以來，更深入了解社群行銷的實務操作，過去在學校課堂上學習的理論，商業競賽中的提案規劃，其實都只是紙上談兵。
在實習過程中更全面地接觸到了社群行銷提案的生成，從網路社群觀察到擬定宣傳策略，真正落地執行之後，撰寫結案報告。
雖然無法完整地接觸到一個提案的全程，但也在每次被交付小量工作的過程中，多問多學多做，從中領悟每個細節的重要性。
社群行銷操作實務
首先，簡單說明這兩個月以來所學到的內容：
1. 社群觀察
不同的市場情況，不同的社群行銷策略，多面向瞭解產業及產品。
在拿到一個社群行銷專案後，必須先了解品牌/產品在網路社群的市場現況，包括市佔率、競爭對手、知名度、討論度等，根據不同性質的目標客群進行提案發想。
2. 階段性的宣傳策略
主要是先以內容打底，營造熱烈討論，引起產品興趣，進而被動搜尋，期望能夠轉單購買產品。
準備某公司的社群操作提案時，主管(Celine)提醒我需依照市場現況來思考，如：數位廣告(GDN、Yahoo原生廣告)、KOL、WOM、SEO的操作優先順序，每個管道想操作的面相及目的，是否真正有助於專案目標的達成。
3. 實際執行
專案執行的過程，釐清Brief是一門學問，非常重要！
找KOL的實習人生：根據產品及TA尋找適合的KOL人選，評估其當前成效(如：追蹤數、訂閱數、觸擊率、互動數)以及費用是否符合客戶需求，製作人選PPT將產品優勢與KOL特點做結合，撰寫說服客戶的人選簡介，以及建議議題及合作方式。
掌握網路口碑：了解產品、TA及各版塊的特性及用語，依照不同的討論版塊發想合適切角，撰寫口碑文章進行話題引導及客服，掌握最新的網路狀況、突發狀況，加上系統監測機制即時察覺。
粉專文案撰寫：了解客戶的FB粉專發文風格，結合時事梗，針對TA痛點撰寫生活化的文案。
接觸公司YouTuber的腳本初步撰寫，了解拍攝腳本的重要性。
4. 效益評估
以執行數據佐證建議，增加客戶對你的信任，才能夠爭取更多的專案預算。
提案時，社群行銷提案涉及的宣傳管道，其操作時程、目的、預算分配及預期效益，皆須詳細列出。
（此時，經驗很重要，可以省去很多不必要的麻煩！）
過程中，需定期製作報表給客戶，回報社群討論情況及KOL成效，提出建議的改善方法，不斷地持續溝通調整。
專案結束時，需製作結案成效報告。
在無形之中學習到的經驗大補帖
1.領導與管理
公司樂於接納不同意見，主管也很願意分享過去的經驗，讓我更快速瞭解整個產業，學習轉換多種思維模式。
2.雙向溝通
在公司感受不到明顯的階級制度，大家都很願意溝通討論，不論是上司下屬or同事間or實習生，都能夠提出想法及建議，重視雙向溝通。
（實習結束前，老闆還來和我們實習生一起同桌吃飯，快樂聊天！）
3.勇敢嘗試
這邊想特別感謝我的主管(Celine)，放手讓我嘗試一個社群行銷提案的規劃與簡報製作，將前期做的瑣碎工作全部串起，在雙向溝通的過程中，釐清一個完整的案子須顧慮到的面向及著重點，真的是這次實習最大的收穫。
（由此可知，公司很願意給予新人&實習生嘗試的機會！）
4.創意創新
網路社群變化快速，該如何在這個瞬息萬變的網路平台求生存，是一大難題。觀察網路生態，在大量資訊中尋找社群行銷的機會點，從過往的經驗以及新知識中，發想創意的操作手法，保有熱忱地繼續投入。
關於實習的成長…
參與公司內部晨會
每周三的晨會，不論是請專家來上課，小組討論還是開會，每次聽完之後，都充滿前進的動力，吸取新知並思考如何運用，也深刻體悟到自己看到的面相太狹隘，還有很多未知的領域等著我自己去挖掘。
當然，這個產業必須倚靠經驗的累積，以及自發性的學習，才能夠成長的快速並從中獲得成就感。
用心安排實習生課程及心得分享時光
每周固定為實習生開的專業技能課程，包括：平台經營/社群大數據的應用/影片製作/腳本設計等，讓我們在工作之餘，透過課程的方式更完整地了解社群行銷，同時也能了解其他部門、其他實習生的工作內容。
一週當中最放鬆的會議－心得分享，在這個歡樂時光，實習生們能以聊天的方式與彼此和主管交流，分享本周的工作內容以及學習收穫，也能夠反應不適應或需要公司調整的地方，有個管道讓我們調整工作上遇到的困境，是個很注重實習生感受的公司，也提供實習生們很棒的交流機會。
實習的小確幸
平常上班的小確幸不外乎就是一堆零食、定期的下午茶，偶爾有YouTuber來公司開會，可以見到螢幕上喜歡的人真的很興奮，最棒的是還意外獲得蔡桃貴的週歲禮，這是做夢也沒想過的事情!!!
感謝
感謝老闆Eric&Mayson都默默地關心實習生的情況，很好相處，沒有隔閡。
感謝我的主管Celine對我的信任，交付社群行銷提案的簡報製作，給予很大的發想空間，也願意跟我討論細節，讓我能夠參與特別的會議與活動。
感謝Celine Team對我的照顧，在每次的專案細節中學習，密切地雙向溝通讓我釐清專案所需顧及的面向，累積產業知識，瞭解分析工具的運用。
特別感謝主管Kate，職場歷練深厚、萬能的行動知識站，多次解決我工作上遇到的疑問及困難，總是能提出特別又實在的見解，又能和實習生零距離接觸。
總結
這是我第一次在台灣實習，來到了活潑開放的社群行銷公司，除了在老闆、主管、其他同事身上學到了很多之外，也認識了一群上班一條蟲下班一條龍的實習生們，每天中午一起在大太陽底下尋找餐廳，中午的飯局是一天中最舒壓的事情，分享著彼此工作上遇到的狀況，更多是互損對方，吵吵鬧鬧的日子也來到尾聲，期待我們都能在各自的道路上發光發熱。
「人生舞台這麼大，我若不表演，便永遠只是個觀眾。」
最後，想感謝每個願意給我表演機會的人，還有正在看這篇文章的你，願我們都能當自己人生中舞台的主角，勇敢地表演。
(雖然整個實習過程還是有些許可以改善的空間，但與主管對談溝通後，相信這些問題會慢慢地被解決，整體來說，這些日子過得很快樂，推薦給想更了解網路社群行銷的你/妳)
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